POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

PLAZOS

  • Las reclamaciones que quiera realizar el cliente, por errores de suministro o por defectos visibles deberán realizarse dentro de las 72 horas siguientes a la entrega de la mercancía, indicando el tipo de desperfecto o el motivo de la reclamación. En todo caso, el cliente deberá hacer constar los defectos o deterioros visibles en el parte de devoluciones facilitado por el departamento de Atención al cliente, con el cual se puede poner en contacto telefónico, a través de su delegado en su país o bien al correo info@b2bshoes.com.
  • El cliente dispondrá de un plazo de 72 horas para revisar el contenido de la mercancía recibida. Transcurrido dicho plazo sin haber realizado reclamación alguna se entenderá que los productos recibidos son de su plena conformidad.

PROCEDIMIENTOS

2.1 El CLIENTE  no podrá realizar ninguna devolución sin comunicarlo previamente a la EMPRESA a efectos de obtener su expreso consentimiento e instrucciones para el envío. El CLIENTE deberá ponerse en contacto previamente con el departamento de Atención al cliente para tramitar la devolución.

Es importante que se incluyan fotos donde se aprecien los defectos de calidad. La elección del medio de transporte corresponde a la empresa. En caso de que no se haya comunicado la devolución o se realice sin respetar sus instrucciones, ello dará derecho a la EMPRESA a rehusar la devolución.

2.2 Las devoluciones deberán consistir en un mínimo de 12 pares por envío.

En caso de que las devoluciones fueran de menor cuantía, deberán consultar antes con el delegado comercial o en su defecto con atención al cliente.

2.3 En un mismo envío NO se pueden incluir productos de diferentes marcas, a no ser que la EMPRESA así lo autorizara por escrito

2.4 Una vez LA EMPRESA reciba la devolución y compruebe que cumple con todas las condiciones,  se emitirá el correspondiente abono. En caso de que algún producto no cumpla con las condiciones,  la devolución no será aceptada y serán devueltos al CLIENTE  a su cargo.