POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

PRAZOS

  • As reclamações que o cliente quer fazer, por erros de fornecimento ou por defeitos visíveis devem ser feitas dentro de 72 horas após a entrega da mercadoria, indicando o tipo de dano ou o motivo da reclamação. Em qualquer caso, o cliente deve declarar os defeitos ou deterioração visíveis na parte de devolução fornecida pelo Departamento de Atendimento ao Cliente, com o qual ele pode ser contatado por telefone, por meio de seu representante em seu país ou por correio info@b2bshoes.com.
  • O cliente terá um período de 72 horas para revisar o conteúdo da mercadoria recebida. Após este período ter decorrido sem ter feito qualquer reclamação será entendido que os produtos recebidos são da sua total conformidade.

PROCEDIMENTOS

2.1 O CLIENTE não pode fazer nenhum retorno sem notificação prévia à EMPRESA, a fim de obter seu consentimento expresso e instruções para o envio. O CLIENTE deve entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente com antecedência para processar o retorno.

É importante que as fotos sejam incluídas onde os defeitos de qualidade são apreciados. A escolha do meio de transporte corresponde à empresa. Caso o retorno não tenha sido comunicado ou tenha sido feito sem respeitar suas instruções, isso dará o direito à EMPRESA de recusar o retorno.

2.2 Os retornos devem consistir em um mínimo de 12 pares por remessa.

Caso os retornos sejam de menor valor, eles devem primeiro consultar o delegado comercial ou, na falta deste, com o atendimento ao cliente.

2.3 Na mesma remessa, você NÃO poderá incluir produtos de marcas diferentes, a menos que a EMPRESA o autorize por escrito

2.4 Uma vez que a EMPRESA receba o retorno e verifique se está em conformidade com todas as condições, o pagamento correspondente será emitido. Caso algum produto não atenda as condições, o retorno não será aceito e será devolvido ao CLIENTE às suas custas.