ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

СРОКИ

  • Клиенту, после получения товара, в течении 72 часов после доставки необходимо ознакомиться с содержанием полученного товара. По истечении этого периода, без предъявления каких-либо претензий, будет принято решение, что полученный товар полностью соответствует требованиям Клиента.
  • Клиент имеет возможность предъявить претензии, но с обязательным указанием причины и  типа повреждения. Клиент обязан приложить к претензии фото, видео и связаться с отделом обслуживания клиентов по телефону, через своего представителя в стране или по почте info@b2bshoes.com

ПРОЦЕДУРА

1.1    Пользователь/Клиент указывает свои персональные данные, авторизует Alaparia S.L., одновременно давая согласие/разрешение на их дальнейшее использование Alaparia S.L., что необходимо для дальнейшей работы с производителем в рамках заключенного договора.

Пользователь может связаться с компанией Alaparia S.L. (C / Juan de Herrera, 5 — dpcho. 7, телефон +34 623 157 399 и электронная почта: info@b2bshoes.com) для доступа, исправления и отмены данных, указанных в этой форме

2.1 КЛИЕНТ не может осуществить возврат без предварительного уведомления КОМПАНИИ Alaparia S.L., получения от  нее согласия  и инструкции по решению проблемы.

Для начала КЛИЕНТ в случае обнаружения брака (партии либо нескольких пар) должен связаться с отделом обслуживания клиентов,           чтобы зарегистрировать заявку/претензию. Необходимо сделать фото, видео брака и прислать их на почту  info@b2bshoes.com. В дальнейшем КОМПАНИЯ Alaparia S.L связывается с производителем и помогает решить вопрос. Важно, чтобы были предоставлены фотографии и видео  на которых четко виден дефект качества. В случае, не выполнения этого условия КОМПАНИЯ Alaparia S.L имеет право отказать в возврате .

2.2 КОМПАНИЯ Alaparia S.L рассматривает заявку брака по каждому производителю отдельно. А именно, в одной и той же заявке по браку  НЕ могут быть указаны продукты разных брендов.

2.3 КОМПАНИЯ Alaparia S.L предоставляет положительное решение  вопроса после того как убедится, что товар действительно является с техническим дефектом производителя. Производитель , после получения фотоотчетов и подтверждения технического факта брака, обязуется вернуть 100% стоимости продукта.

Возврат бракованного товара от покупателя поставщику не предусмотрен. Товар остается у покупателя. Логистические расходы не возвращаются.

3.1 Компания ООО «СЛ ФЕШН»  которая является посредником на территории РФ , не ответственна за производственные дефекты производителя.

Компания ООО «СЛ ФЕШН»   отвечает за логистику, таможню и оплаты клиентов по заказам.

3.2 По вопросу отказа от товара покупателем и возврата платежей.

В соответствии со ст.15.25 КОАП РФ предупреждаем, что поставка товара на территорию РФ должна быть осуществлена в течении 180 дней с момента оплаты авансового платежа за товар. Если поставка товара на территорию РФ не осуществляется, то поставщик/производитель должен вернуть авансовый платеж.

Покупатель после оплаты/предоплаты товара в случае отказа от товара  должен согласовать с поставщиком возврат денежных средств либо ввоз товара на сумму оплаты. Ответственность за не возврат товара либо денежных средств на территорию РФ несет конечный покупатель/заказчик.